Każdego roku 136 tysięcy Polaków znajduje pracę za granicą. Znajdź i Ty!
Customer Service Representative/Account Representative
Stworzono 11.5.2012
Ben jij op zoek naar een leuke functie als Customer Service Representative/Account Representative? En wil je graag werken in een open omgeving waarin klantgerichtheid, flexibiliteit en goede werksfeer drijfveren zijn voor het leveren van topprestaties? Dan ben je bij OTTO op het goede adres.
Voor een van onze klanten in Venray zijn we op zoek naar :
Customer Service Representative/Account Representative
DOEL/TAKEN/VERANTWOORDELIJKHEDEN
De Customer Service Representative (CSR) is het aanspreekpunt voor klant en leveranciers op het gebied van vragen, klachten, spoedorders/speciale orders, schades en claims. De CSR is ervoor verantwoordelijk dat bovengenoemde zaken in samenwerking met collega's worden opgelost en teruggekoppelt aan de klant. Binnen sommige operaties bemiddelt de CSR ook tussen de leverancier, Flextronics en eventueel de klant als derde schakel en ziet erop toe dat de bestaand processen volgens afspraak verlopen en indien nodig worden geoptimaliseerd. Overige werkzaamheden bestaan o.a. uit het up to date houden van klant/leveranciergegevens en het maken en analyseren van KPI rapportages.CONTACTEN (intern en extern)
Intern: office afdeling, warehouse, Customs, Finance, Program Management.
Extern: klanten, leveranciers.
FUNCTIE KAN VOORTKOMEN UIT:
Intern: Admin employee
Extern: Vergelijkbare functie extern
COMPETENTIES met bijbehorende gedragsbeschrijvingen
Plannen en organiseren
Plant eigen werkzaamheden, stemt deze planning af met anderen, behoudt overzicht over eigen werkzaamheden, toetst eigen voortgang, bewaakt tijd.Werkt geordend en systematisch volgens vooraf opgestelde planning. Anticipeert op (onverwachte) factoren die van invloed zijn op de planning en speelt hier op in. Stelt doelen en prioriteiten voor zichzelf.
Problemen oplossen
Signaleert tijdig knelpunten binnen de afdeling en lost deze binnen de gestelde kaders op. Formuleert verschillende alternatieven of oplossingen en toetst deze op haalbaarheid. Dringt door tot de kern van het probleem; achterhaalt onderliggende oorzaken om herhaling te voorkomen, zorgt voor structurele oplossingen. Voorziet problemen en anticipeert hierop. Reageert snel en doeltreffend bij problemen en onverwachte gebeurtenissen.
Kostenbewust handelen
Herkent de financiële consequenties van besluiten en activiteiten op klant/teamniveau of binnen de eigen afdeling. Gaat verantwoord om met middelen als tijd, geld en inzet van faciliteiten, brengt eventuele kostenoverschrijdingen in beeld.
Commercieel handelen (lees klant als interne en/of externe klant)
Kan ideeën omzetten in mogelijke nieuwe of verbeterde diensten die aansluiten op de vraag van de markt/klant. Kan aangeven wat een klantrelatie voor de organisatie betekent. Toont belangstelling voor de klant, kan zijn eisen en wensen verwoorden. Kan een meer complex klantgesprek voeren, inventariseert, stelt vragen en doet voorstellen.
Leidinggeven/visie
Laat de leden van het team met elkaar communiceren en met elkaar problemen oplossen. Betrekt teamleden bij het oplossen van knelpunten.
Beslissen
Neemt operationele beslissingen waarbij de gevolgen voorspelbaar zijn. Neemt en motiveert beslissingen binnen het eigen werkterrein.
Kwaliteitsbewust handelen
Werkt volgens de geldende procedures, regels en gemaakte afspraken. Toetst eigen werk aan geldende procedures, regels en afspraken. Verwerkt gegevens zorgvuldig, precies en nauwgezet, ook onder tijdsdruk. Controleert gegevens op juistheid en corrigeert fouten. Ontwerpt en verbetert de kwaliteit van het werk binnen de eigen afdeling. Schakelt daar waar nodig de afdeling Quality in.
Veiligheidsbewust handelen
Werkt volgens de geldende veiligheidsprocedures . Identificeert en meldt afwijkingen ten aanzien van veiligheidsprocedures aan leidinggevende en/of EH&S coördinator. Meldt (bijna) ongevallen bij leidinggevende en/of EH&S coördinator. Onderneemt proactief actie op (mogelijk) onveilige situaties.
KEY VALUES. Iedere werknemer laat in zijn functie de volgende bedrijf waarden zien: Niveau 2 (zie document 'competentiematrix Key Values'):
Medewerker spreekt op een positieve manier over de organisatie, zijn activiteiten en haar gelieerde organisaties. Medewerker zorgt ervoor dat hij/zij op de hoogte blijft van wijzigingen in bestaande procedures en het ontstaan van nieuwe procedures. Medewerker draagt zorg voor een goede overdracht van verantwoordelijkheden en taken in geval van geplande en ongeplande afwezigheid. Medewerker draagt zorg voor een correcte urenregistratie middels het tijdsregistratiesysteem.
SYSTEEMKENNIS
Bij aanvang: Office, MRP
Na indiensttreding: Flexflow, Baan, Red Prairie
Heb je ervaring in vergelijkbare functie, spreek je naast Nederlands ook Engels of Duits en ben je aan een nieuwe uitdaging toe?
Reageer snel! Stuur dan je motivatie voorzien van CV onder vermelding van naar Customer Service Representative [email protected] of bel 0478 529986 (Venray).
Szczegóły oferty
Stanowisko
Customer Service Representative/Account Representative
